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                      美容院课堂

                      美容院增加回头客 或许你缺的是这些技巧

                      发表时间:2019/5/13 11:36:49阅读次数:

                        “值得”永远是成交最直接的动力,每一位消费者在成交的那一刻,内心一定认为当下的交易是值得的。美容院要想增加回头客,一定有她们认为是值得的地方。或许是产品、或许是项目、或许是价格、或许是服务,又或许是某个人,令她们值得回头。今天本站就来给大家说一说增加回头客的砝码。

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                        砝码一、你就是店面形象
                        
                        你在店内扮演的角色不仅仅是一位员工,而且是店面的形象,你的言行举止都关系到店面,客户对你的印象可以看出店面整体形象,所以你要有主人翁的态度对待工作。
                        
                        砝码二、把自己放在客户的位置上
                        

                        你希望得到怎样的对待?客户也一定希望得到你想要的对待,将自己放在客户的位置上,常常换位思考,更能够理解他人,利于问题解决。

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                        砝码三、多使用积极的词语
                        
                        客户希望的到的是认同,和一个确切(肯定)的答复。比方说客户让你给与优惠,不能直接用“不可能,不可以”,将这些词语改成“您的需求,我帮您去问问”“帮您去申请”“我尽力去做”等,即便最终没能够帮助到客户,客户听后都会很舒服。
                        
                        砝码四、保持同频道同频率沟通方式
                        

                        简单点说,你所说的话要同客户保持在同一水平线,比方说有人理解能力稍差,你需要放慢语速,慢慢沟通;还有就是所说的话题要有一致性,不能一场聊天就好像是“鸡同鸭讲”。

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                        砝码五、多用“我们”少说“你”
                        
                        很显然,“我们”是拉近彼此距离的词语,而“你”是将关系推到对立面的词。在沟通中多使用“我们”的销售人员业绩会好于使用“我”的销售人员。
                        
                        砝码六、表现出足够的耐心
                        

                        虽然在工作中,你已经工作很长一段时间,工作让你精疲力尽,但对待客户,也一定要表现出足够的耐心,给客户一种轻松的语调和耐心的态度,这会让客户感到放心。耐心实际上就是给与对方一种尊重。

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                        砝码七、保持足够专注
                        
                        在与客户沟通的时候,有很多美容院不太留意细节,比方说总是会接听电话或查看手机信息,破坏沟通氛围,这样实际上是不礼貌的行为,影响沟通质量,客户会反感。建议将电话放在一边,再与客户沟通。倘若真有急事,可以把控沟通时间或找个适当理由,抽身去看一下。
                        
                        砝码八、努力争取每一位客户
                        

                        你一定会遇到比较容易成交的客户,也一定会遇到比较难缠的客户,对于爽快性客户心情愉悦,对于难缠客户一肚子怨气,甚至都不想与之有过多的沟通。本站认为,无论是哪种客户,只要认真对待,都会成为忠实客户,从难缠的客户身上,可以了解到她们不放心的地方,通过对其了解,有利于改善自己的工作,提升自己,假如能够处理好问题,让客户放心,更容易赢得客户信任,获得成交。


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