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                      美容院客户还价的应对话术

                      发表时间:2019/6/6 14:44:53阅读次数:
                        美容院在销售成交环节,经常会遇到客户还价、抹零之类的要求。这种情况假如处理不当,很有可能会因为区区几块钱流失一名客户。当面对客户还价的要求时,美容师应该如何正确处理呢?下面必发美容院加盟本站就为大家分享美容院客户还价的应对话术。

                        面对还个位数(1~9元)的客户

                        比如客户在美容院消费了308元,要求抹去8元的零头。

                        在客户看来,我在美容院一次性消费了300块钱,要求抹掉8元零头并不多,还免去了找钱的麻烦,这是非常合理的做法。假如美容院不同意,未免太过不近人情了。


                      美容院客户


                        应对这种客户,美容师可以采取如下话术:

                        “我理解您的想法,但换一个角度了,8块钱对您而言其实并不算什么,我给您抹掉零头,您只是觉得心里舒服而已。但对我来说,8块钱是我为您服务的手工提成,假如给您便宜了,这个钱就要我自己贴,您就别为难我了吧。”

                        “您这个已经是活动打折以后的价格了,我们这边都是按照规定定价,而且每一笔消费都是要电脑记账的,我给您便宜一块钱都不好交代,您能体谅一下吗?”

                        面对还十位数(10~99)元的客户

                        比如客户在美容院消费了318元,要求抹掉18元零头。

                        无论是18、28还是38,对客户来说这笔钱其实都并不多,但假如一直围绕这笔钱和客户纠缠,客户就会越重视,假如你强硬拒绝客户的要求,很容易得罪客户。所以这个时候,可以直接结束话题,用其它事情打断客户对还价的执着。正确话术如下:


                      美容师


                        “您又不是差这十几块钱的人,何必因为这十几块钱和我聊半天呢!这不是耽误您自己的时间吗?其实您的皮肤状况非常不错,就是缺水比较严重,可以多来做几次补水,皮肤就会有明显改善了。您肯定也不至于为了十几块钱放弃变美的机会吧!您是想付现还是刷卡呢?”

                        面对还百位数(100~999元)的客户

                        客户在美容院消费了638元,要求500元成交。

                        这种客户还价的主要目的是试探美容院的底价,假如可以还下来,证明美容院存在很大的溢价空间。以后再来消费的时候,她们每次都会提出类似的要求,这无疑会减少美容院的利润空间,所以对于这类客户,一定要更坚定的拒绝。


                      美容院


                        “不好意思,我们美容院的价格是总部统一规定的,全国任何一家店都一样,不允许还价呢!”

                        “您是我们的老客户了,您对我们的价格早有了解。我们这边价位一向都很实在,这也是活动后的折扣价,实在不能再便宜了。您的美丽也不是用价格来衡量的对吗?价格上我实在没有权利给您优惠,我这边可以申请一个小赠品送给您。”

                        在美容院中,客户还价其实是非常正常的情况,只要美容师能掌握正确的应对话术,合理应对客户还价的要求,就能做到既保障美容院的原则和利益,又让客户放心了。


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