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                      美容院经营管理

                      为什么客户不再光顾美容院了

                      发表时间:2019-06-07 01:12:05阅读次数:208
                        美容院经营一段时间后,很多老板都发现,原本经常来的一些老客户渐渐不再出现了。事实上,客户不再光顾美容院的原因有很多,比如说客户自身的原因:经济情况不允许、没时间消费、改去别家美容院了等等;也有美容院方面的原因:价格太贵、没有效果、产品不行、服务不好等等。今天,必发本站就为大家分享一下为什么客户不再光顾美容院了的几十种原因。

                        1、美容院定价不合理,与周边其他美容院相比价格太贵,客户自然原因选更便宜的。

                        2、美容院定价、折扣不规范,经常做活动,让客户觉得不公平。

                        3、美容院价格定位不清晰,不符合目标客户群体的消费水平,过于廉价或过于昂贵。

                        4、美容院团购价格比VIP会员卡定价更低,让老会员觉得自己上当受骗了。

                        5、美容院项目或产品配套不齐全,有些项目或产品没有,不能满足客户的需求。


                      美容院客户


                        6、美容院产品存在安全隐患,客户使用后出现过敏问题。

                        7、美容院项目效果不佳,客户做了几次后都没有看到效果,不想再做了。

                        8、美容院经常更换产品品牌和产品套系,客户刚用习惯之前的产品,就换了新品牌,导致客户对新产品的信任度不足。

                        9、美容院项目不能与时俱进,只有常规的老项目,不能满足客户需求的变化。

                        10、美容师不能根据客户的实际需要推荐产品或项目,护理效果没有达到客户预期。


                      美容院


                        11、客户预约以后,美容院随意更改时间,或难以如期为客户提供服务,多次毁约导致客户对美容院信任度降低。

                        12、美容师专业能力不足,手法较差,不能让客户放心。

                        13、美容师对于皮肤护理专业知识掌握不够,在给客户分析肌肤状况和介绍项目的过程中表现得不够专业。

                        14、美容师经常强硬推销,引起客户反感情绪。

                        15、美容师在工作过程中带有个人情绪,给客户使脸色或因心情影响服务效果。

                        16、美容师的个人形象素质较差,谈吐和言行让客户反感,降低了客户的好感度和信任度。

                        17、客户多次向美容院提出意见或投诉,美容院方面一直没有作为,无法解决客户的合理需求。


                      美容院客户


                        18、美容师服务态度不够热情,服务过程让客户觉得尴尬。

                        19、美容院的装修环境比较差,让客户觉得不够正规。

                        20、美容院卫生设施简陋,环境脏乱差,让客户产生不正规、不安全的印象,对美容院的专业性产生怀疑。

                        21、美容院环境过于吵杂,影响了客户的服务体验。

                        22、美容院不能对客户的要求快速给予答复和解决。

                        23、美容院过于夸大项目和产品功效,让客户觉得效果和承诺的相差太远,从而对美容院丧失信心。

                        从上面列举的这些就可以看出,客户不再光顾美容院的原因其实有很多,包括价格、项目、产品、服务、美容师、环境在内的多种因素都会让客户对美容院失望,继而不再光顾。所以,美容院在服务客户的过程中,一定要多站在客户的角度考虑,完善服务中的各项细节,提高客户的放心度,这样才能避免客户流失的情况。


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